Se sua Lua parou de responder e você vê que o WhatsApp foi desvinculado, pode ser um destes 2 cenários:
Cenário 1: device_removed (WhatsApp desvinculou)
Alguém no seu celular principal removeu o LuaCall da lista de Dispositivos Vinculados, OU o WhatsApp removeu automaticamente. É comum se:
- Você abriu WhatsApp Web ou Desktop no mesmo número simultaneamente
- Ficou 15+ dias sem uso ativo
- Alguém tocou no seu WhatsApp e mexeu em Configurações
O que fazer: aguarde pelo menos 15-30 minutos, depois reconecte via Dashboard → Reconectar WhatsApp e escaneie novo QR.
Cenário 2: Sua conta WhatsApp foi restringida (mais grave)
Você abre WhatsApp no celular e aparece "Your account is restricted right now" com um timer de horas. Isso significa que o WhatsApp detectou padrão de spam/bulk messaging.
O que fazer:
- NÃO reconecte o LuaCall enquanto o timer não zerar
- Aguarde 6-12 horas depois do timer terminar antes de tentar reconectar
- Se acontecer 2+ vezes seguidas no mesmo número: número pode estar queimado, considere aposentar e usar chip novo
Como evitar que aconteça de novo
- Nunca envie mensagem promocional com link para contatos que não iniciaram conversa com você
- Nunca faça blasts pra muitos números novos ao mesmo tempo
- Nunca use WhatsApp Web/Desktop simultaneamente com o LuaCall
- Mantenha o app do LuaCall na lista de Dispositivos Vinculados — não remova
Se precisar de ajuda urgente, abre um ticket que a gente te orienta caso a caso.
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