Plano mensal
Não há reembolso de assinatura mensal. Assim que a conta é criada e o pagamento processado, a LuaCall já fica disponível pra você conectar o WhatsApp, treinar a IA e atender clientes — esse acesso imediato é o que pagamos do nosso lado.
O que você pode fazer: cancelar a assinatura em Faturamento a qualquer momento. A conta continua ativa até o fim do período já pago, e não há cobranças futuras.
Plano anual
Oferecemos reembolso integral se a solicitação for feita em até 3 dias corridos após o pagamento. Após esse prazo, não há reembolso — só cancelamento (mantém acesso até o fim do ano pago).
Como solicitar
Todo pedido de reembolso passa por ticket. Abra em help.luacall.com/tickets/new com o assunto "Reembolso" e descreva o motivo.
Forma do reembolso
O valor volta sempre pelo mesmo meio de pagamento que foi usado na compra (cartão de crédito → cartão; Pix → Pix; etc).
Exceção criptomoedas: se o pagamento foi em BTC, ETH ou qualquer outra moeda, o reembolso é feito apenas em USDT na rede TRX (TRC-20). Você precisa informar a carteira USDT-TRX no ticket de pedido.
Casos especiais
Em situações excepcionais (problema técnico nosso impedindo uso, cobrança duplicada, etc) avaliamos caso a caso. Abra o ticket com o histórico e a gente analisa.
Após o reembolso
Pra evitar abuso, ao receber o reembolso o acesso à plataforma é permanentemente desativado nesse email/CPF. Não é possível usar o LuaCall novamente, criar nova conta ou assinar de novo. Pense bem antes de pedir.
Não encontraste o que procuravas?
Contacta-nos →