A IA não tá respondendo o cliente — o que faço?

Se a IA parou de responder, verifique nesta ordem:

1. WhatsApp conectado? — vá ao Dashboard. Se mostrar "Desconectado", gere novo QR.
2. IA Automática ligada? — no Dashboard, o toggle "IA Automática" deve estar ativo. Se você respondeu manualmente algum cliente, a IA pausa por alguns minutos (configurável em "Assumir Controle").
3. Mensagem automática do WhatsApp Business? — Não bloqueia tecnicamente a IA, mas o cliente recebe DUAS respostas (uma do Business, outra da Luna). Ver artigo separado sobre como desativar.
4. Plano ativo? — se o trial expirou ou a assinatura não foi renovada, a IA não responde. Vá a Faturamento.
5. Regras com bloqueio? — em Regras IA verifique se algum filtro está engolindo todas as mensagens.
6. Telefone com bateria suficiente? — se o aparelho ficou offline mais de 14 dias, é necessário re-escanear o QR.

Se nenhum dos pontos resolver, abra um ticket de suporte — nosso time verifica o canal de mensagens do seu lado.